Retourneren

Retourbeleid

Wij doen er alles aan om u via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan kan deze geruild of geretourneerd worden. De retour dient uiterlijk op dag 30 na ontvangst door ons te ontvangen zijn. Een retour kan zonder opgaaf van reden worden geretourneerd. Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking verkeren. Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte sieraden, goudbaren, gouden munten of voor diamanten sieraden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product doorberekenen aan u. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is (niet in een envelop bijvoorbeeld). Indien een sieraad gedragen is en daarna een gebrek vertoont dat aan ons te wijten is, krijgt u een gerepareerde of nieuw sieraad als het niet te repareren is. Indien u een andere maat of lengte wilt, dan kunt u dit via een briefje aangeven en erbij doen of via het retourportaal aangeven. Retourneren is altijd op eigen risico. Wij adviseren dan ook altijd om te retourneren via ons retourportaal. 

Het is niet mogelijk om een sieraad te retourneren bij een van onze verkooppunten als u het in de webwinkel heeft gekocht. 

Bekijk hier onze retourportaal. 

Bekijk onze algemene voorwaarden hier.

Ruilingen die niet of niet binnen de gestelde termijn ontvangen zijn of die speciaal voor u besteld zijn worden niet door ons geaccepteerd. Pas na het betalen van €10 verzendkosten worden deze weer geretourneerd. 

Voor een retourzending via ons retourportaal kunt u de volgende procedure hanteren:

Vul je ordernummer en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst op ons retourportaal. Selecteer het sieraad dat je wilt retourneren en kies de reden voor de retour. Je betaald de verzendkosten voor de gekozen vervoersdienst en daarna ontvang je een retourlabel. Deze plak je op de verzenddoos en deze geef je af bij een PostNL-locatie. Zorg ervoor dat oude labels niet zichtbaar zijn op de verzenddoos. 

Nadat wij jouw retourzending hebben ontvangen, streven wij ernaar om je retour binnen 10 werkdagen te verwerken. Je ontvangt hier zelf een e-mail van. Wij adviseren om het de barcode goed te bewaren van de retourzending totdat wij je retour hebben verwerkt. Indien gekozen is voor achteraf of betalen in termijnen, zal uw rekening worden ingetrokken. 

Voor een retourzending via brievenbuspost kunt u de volgende procedure hanteren:

Schrijf op de retourverpakking ons adres zoals hieronder staat aangegeven. Frankeer het voldoende. Vergeet niet een afzender erop te schrijven en breng het daarna naar een PostNL punt.

Belangrijke punten:

• De retour dient uiterlijk binnen 30 dagen na levering te zijn ontvangen door ons. U hoeft deze niet aan te melden.
• Indien een verpakking/product toch beschadigd is, kan fokkojuweliers.nl er voor kiezen het product deels of niet te accepteren.
• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op het sieradendoosje. Anders zullen wij €1,99 in rekening brengen voor het sieradendoosje.
• Verpak de retourartikelen goed in een nieuwe verpakking om beschadiging tijdens transport tegen te gaan. Doe het niet bijvoorbeeld in een standaard envelop. 
• Doe een briefje met uw naam en telefoonnummer in het pakketje voor de zekerheid zodat wij weten van wie het afkomstig is. Mochten wij niet weten van wie het afkomstig is, zal dit ernstige vertraging in de verwerking veroorzaken. 
• De consument draagt het risico voor een retourzending. Indien de zending kwijtraakt, zijn wij niet aansprakelijk en zullen wij het bedrag dus niet crediteren.

Sieraad retour ter beoordeling garantie of ter reparatie? 
Maak gewoon gebruik van de standaard retourprocedure via ons retourportaal of brievenbuspost. Schrijf op een briefje op wat er aan de hand is of geef het aan via het retourportaal. Houdt er rekening mee dat wij retouren binnen 10 werkdagen verwerken en daarnaast geld dan nog een reparatietermijn van ca. 15 werkdagen. 

Verwerking van je retourzending
Wij verwerken uw retour binnen 10 werkdagen na ontvangst. Wij geven dit dan ook door aan Riverty/Klarna/In3 zodat de factuur wordt gewijzigd. Ondertussen kunt u het zelf aangeven dat u het geretourneerd heeft. Zij zullen de rekening dan pauzeren. 

Retouradres
Fokko Int. 
T.a.v. Retour
Postbus 4002
9701 EA Groningen

Contactgegevens
E-mail: info@fokkojuweliers.nl
Telefoon: 050 260 11 33 
Whatsapp: 06 488 21 44